BISNISABC.COM - WhatsApp Business melakukan sejumlah pembaruan, dari fitur berbasis artificial intelligence (AI) hingga fitur panggilan. Wakil Direktur Perpesanan Bisnis Meta, Nikila Srinivasan mengatakan bahwa 80 persen orang berkomunikasi dengan bisnis setidaknya seminggu sekali. Oleh sebab itu, WhatsApp Business hadir sebagai aplikasi pesan instan yang ditujukan untuk pelaku bisnis. WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur untuk memperlancar komunikasi dengan pelanggan, seperti katalog untuk melihat produk. Dalam Conversations, yang diadakan di Brazil tahun ini, WhatsApp Business mengumumkan lebih banyak fitur berbasis AI pada platform pesan instan tersebut. Dengan AI, pelaku usaha bisa berinteraksi dengan pelanggan meskipun tidak beroperasi 24 jam, sebagaimana dikutip dari Antara pada Jumat, 7 Juni 2024. WhatsApp Business menggunakan AI untuk menjawab hal-hal yang sering ditanyakan konsumen, sehingga konsumen bisa mendapat jawaban secara cepat. WhatsApp Business juga membuat fitur untuk mengingatkan pelanggan yang bersedia dihubungi, misalnya menawarkan diskon atau mengingatkan ada produk yang tersimpan pada keranjang belanja. Untuk menghindari spam, Nikila mengatakan mereka memastikan fitur AI hanya ditujukan kepada konsumen yang ingin berkomunikasi dan memberikan label pada akun bisnis yang menggunakan AI. WhatsApp Business juga memperkenalkan fitur panggilan, yang selama ini hanya ada pada aplikasi reguler, untuk perusahaan besar. Saat ini fitur tersebut masih dalam tahap uji coba. Untuk memperketat keamanan akun, WhatsApp Business meluncurkan Verifikasi Meta untuk Indonesia, India, Brazil dan Kolombia. Akun bisnis akan mendapatkan lencana verifikasi sehingga terhindar dari pemalsuan identitas.***   Sumber: Antara